ご契約手続き・お支払い関連(FAQ)
ここでは、各種お手続きやお支払いに関するよくあるお問い合わせをご紹介します。
ご契約について
- 1. 契約を継続したいので、契約更新の方法をおしえてください。
- 2. そろそろサーバーの契約が切れる頃ですが、請求書が届きません
- 3. 契約中に、プランや契約期間を変更することはできますか？
- 4. 現在利用中のドメインを変更したいのですが。
- 5. サービスを一時停止し、また再開することはできますか？
- 6. 解約方法についておしえてください。
- 7. 他社へ移転することになりましたので必要な手続きをおしえてください。
ご登録内容の変更について
ご請求について
- 1. 請求書や領収書を発行してもらえますか？
- 2. 支払方法を変更したいのですが、どんな支払方法がありますか？
- 3. 振込時の振込名義は個人名でも問題ないですか？
- 4. 複数契約分の請求を合算して入金することはできますか？
ご契約について
- Q. 契約を継続したいので、契約更新の方法をおしえてください
- A. お客様より、解約のお申し出がない限り、契約は自動更新となります。
契約期間満了月の1日に更新料金のご案内メールをお送りいたしますので、期日までにご入金ください。
なお、クレジット払いでお申込いただいた場合、契約期間満了月の1日に、クレジットの処理を行わせていただいております。
その関係上、ご解約希望月の前月23日までに解約の意思を伝えていただかない限り、自動更新となります。
※契約の更新時期につきましては、事前にメールにてお知らせいたします。 - Q. そろそろサーバーの契約が切れる頃ですが、請求書が届きません。
- A. お申込時、ご請求方法につきまして、「メール＋請求書」をお選びいただいたお客様には、契約期間満了月の1日（祝日の場合は翌営業日）に請求書を発送しております。
更新料金のご案内メール受信後、1週間以内に届かない場合、ご登録の住所が間違っている可能性がございます。恐れ入りますが、お客様より、サポートデスクまでご連絡ください。 - Q. 契約中に、プランや契約期間を変更することはできますか？
- A. 「プラン変更届 兼 契約期間変更届」をご用意しております。書面をご返送、お電話または、メールにてお客様よりサポートデスクまで、ご連絡ください。
プラン変更の場合は、変更後プランの契約期間分のサーバー料金との差額分をいただきます。
また、契約期間変更の場合、次回更新時に、変更後の契約期間でのご請求金額をお知らせいたします。
現在ご利用の内容と差額が発生する場合、あらためて、ご請求金額メールにてお知らせいたします。
プランダウン・契約期間変更により、変更前の料金との差額が発生いたしましても、ご返金は行いませんので予めご了承下さい。
- Q. 現在利用中のドメインを変更したいのですが？
- A. ドメイン名の変更はできません。
あらためて、変更したいドメイン名で新規取得のお申込が必要となります。
ただし、co.jpドメインなど、一法人につき1ドメインまでと規定があるドメインにつきましては、変更することも可能です。
- Q. サービスを一時停止し、また再開することはできますか？
- A. 一時停止のサービスはございませんので、ご解約手続きが必要となります。
ご解約届をご返送または、お電話・メールにてお客様よりサポートデスクまでご連絡ください。
またあらためて、新規にお申込手続き（ドメイン移転を選択）を行ってください。なお、当初、ご利用のサーバー環境のデータはサービス解約日にデータを削除しますので、再度、お客様側での設定等が必要です。あらかじめご了承ください。
- Q. 解約方法についておしえてください。
- A. 解約届をご返送いただくか、または、お電話・メールにてお客様よりサポートデスクまでご連絡ください。
なお、お支払方法を「クレジットカード払い」「口座振替」でご利用の場合、更新分のクレジット決済後の当月解約のお手続きは、 お受けすることが出来ませんのでご注意下さい。
解約希望月の前月23日までに、ご解約のご依頼をいただきますよう、 よろしくお願いいたします。
- ご希望のサービス停止日(解約日)、下記解約後のドメイン運用について、
合わせてお知らせください。
＜解約後のドメイン運用について＞
◇他社へドメインを移転し、利用する
◇自社サーバーの利用や、ドメインだけ持っていたい
◇今後、使用しないので、ドメイン廃止を依頼する - Q. 他社へ移転することになりました。必要な手続きを教えてください。
- A. ご解約手続きが必要となります。解約届をご返送または、お電話・メールにてお客様よりサポートデスクまでご連絡ください。
【ご利用のドメインがco.jpなど、JPドメインの場合】
弊社からの解約受付メール到着後、2営業日以降に、移転先の事業者より、 指定事業者の変更申請(移管申請)を行っていただくよう、お伝えください。
移転先の事業者より、移管申請を受けましたら速やかに承認作業を行います。
【ご利用のドメインが.com/.net/.org/.info/.biz の場合】
弊社のドメイン管理を解除し、お客様の直接の管理へと管理者を変更いた します。
後日、「Authコード」をご登録のメールアドレス宛てにお送りいたします。
移転先の事業者(もしくはお客様)にて移管申請を行い、承認作業を行って ください。
※ご解約受付後のドメインについては、弊社の管理下から外れますので、お客様でのドメイン更新手続き・更新料が発生いたします。
ご登録情報の変更について
- Q. 住所が変わったので変更してほしい
- A. 恐れ入りますが、お電話もしくは、メールにて変更後のご連絡先をサポートデスクまでご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム - Q. 弊社からのメンテナンスなどのお知らせメールを別のメールアドレスで受け取りたい
- A. 恐れ入りますが、お電話もしくは、メールにて変更後のメールアドレスをサポートデスクまでご連絡ください。
⇒お問い合わせフォーム
ご請求について
- Q. 請求書や領収書を発行してもらえますか？
- A. ＜請求書＞
発行することも可能です。
請求書発行手数料として、315円ご負担いただいております。
※ご請求方法を「メール＋請求書」としていただいているお客様につきましては、更新案内時、メールの他、請求書を発送いたします。
＜領収書＞
弊社では、お振込いただきました際の領収書の発行は、いたしておりません。
領収書は銀行発行の振込書控えを以て替えさせていただきます。 - Q. 支払方法を変更したいのですが、どんな支払方法がありますか？
- A. 「銀行振込」の他、「クレジットカード払い」「口座振替」をご用意しております。
◇クレジットカード払い
クレジットカードの変更、クレジットカードでのお支払を希望の場合、専用フォームよりお手続きください。
なお、クレジットカードでのお支払いは、個人名義でご利用のお客様のみの対応となります。
⇒クレジットカード払い変更手続き
◇口座振替
「口座振替依頼書」をご記入・ご捺印の上、ご返送ください。
⇒口座振替への変更手続き
- Q. 振込時の振込名義が個人名になりますが問題ないですか？
- A. 弊社では、お客様のドメイン毎に口座を発行させていただいております ので、ご契約名義と振込名義は同一でなくとも、問題ございません。
- Q. 複数契約分の請求を合算して入金することはできますか？
- A. はい、合算した金額で請求させていただくことも可能です。 恐れ入りますが、複数契約分をまとめた支払をご希望の場合、お客様よりお電話・メール等でサポートデスクまでご連絡ください。
| 電話による問い合わせ | 03-3574-3787 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日 10：00〜17：45（土、日、祝祭日を除く） |
| FAXによる問い合わせ | 03-3574-3790 |
| メールによる問い合わせ | お問い合わせフォームはこちらから |