メール（FAQ）
送受信
- 1. メールの送信の際、[送受信]ボタンを押すとエラーが発生します
- 2. 受信サーバー（POP3）や送信サーバー（SMTP）の設定を知りたい
- 3. メールボックスの容量はどの位でしょうか
- 4. メールのディスク容量が一杯になるとどうなりますか
- 5. メールソフトを変更したら受信できなくなりました。確認する項目を教えてください
- 6. メールの受信ができません
- 7. メールの送信ができません
- 8. 送受信できるメールは1通あたり何メガバイトまでですか
メール管理
- 1. メールボックスとメール転送はそれぞれどんなものですか
- 2. アカウントを削除せず、メールアドレスを変更できますか
- 3. メールフィルターのルールはいくつまで設定できますか
- 4. 転送と自動返信を同時に設定できますか
- 5. メールフィルターの適用順をおしえてください
メールセキュリティ
- 1. APOPの利用方法を教えてください
- 2. Outbound Port25 Blockingとはなんですか
- 3. POP over SSLとは何ですか
- 4. POP over SSLを設定したら送信するメールも暗号化さますか
- 5. POP over SSLの設定をしたら受信時にセキュリティの警告がでます
- 6. POP over SSLに対応しているメールソフトは何ですか
- 7. POP over SSLを設定していてもSMTPサーバは利用できますか
ウィルスチェック
メーリングリスト
WEBメール
- 1. Webメールのアカウントはどこで作成するのですか
- 2. 対応している携帯端末（PDA・携帯電話）は何ですか
- 3. 対応しているブラウザは何ですか
- 4. Webメールはどうやって使うのですか
- 5. Webmailで使用するディスク容量は、メールディスク容量に含まれますか
- 6. WebMailで使用できるメールボックスの容量に制限はありますか
- 7. 添付ファイルは何Mbまで送受信可能ですか
- 8. パソコンからと携帯電話、携帯端末からの場合で、利用できる機能に違いはありますか
- 9. メールの送受信にGmailを使うことはできますか？
送受信
- Q. メールの送信の際、[送受信]ボタンを押すとエラーが発生します
- A. 以下の設定箇所をご確認ください。
・送信サーバーに認証が必要にチェックがついているか
・送信サーバーのポート番号：587
メールソフトの設定方法について、下記でご紹介していますのでご参考ください。
⇒メールソフトの設定方法について
- ＜他社サーバーから移転でご利用の場合＞
DNSサーバー変更前につきましては、送信サーバー名・受信サーバー名の部分を「IPアドレス」で設定する必要がございます。
・受信メールサーバー：pop.お客様ドメイン名 → 例） 211.12.12.12 へ変更
・送信メールサーバー：smtp.お客様ドメイン名 → 例） 211.12.12.12 へ変更
⇒IPアドレス確認方法はこちら
- Q. 受信サーバー（POP3）や送信サーバー（SMTP）の設定を知りたい
- A. 下記の通りご設定ください。
・受信サーバー（POP3）： pop.お客様ドメイン名
設定例 ： pop.sample.com
・送信サーバー（SMTP）： smtp.お客様ドメイン名
設定例 ： smtp.sample.com
・アカウント名：該当ユーザー名@お客様ドメイン名（メールアドレスを入力）
設定例：test@sample.com
・パスワード：該当ユーザーのパスワード（お客様にて設定されたパスワード）
設定例：Sample1
メールソフトの設定方法について、下記でご紹介していますのでご参考ください。
⇒メールソフトの設定方法について - Q. メールボックスの容量はどの位でしょうか
- A. 各メールアカウントごとにメールボックスは独立していますが、メールボックスごとにご利用可能な容量の制限はありません。
- Q. メールのディスク容量が一杯になるとどうなりますか
- A. ディスク容量の制限を自動で行っていますので、指定された容量を超えた時点で メールがサーバーに届かなくなり、送信者にその旨のエラーメールが戻されます。なお、同じドメイン名で使用している他の全てのアカウントとディスクスペースを共有していますので、全てのメールアドレス宛にメールが届かなくなります。
メールソフトでサーバーに残さずに不要なメールを受信するか、リモートメールソフト等を 使用して、サーバーから不要なメールを削除して、ディスク容量の空きを確保してください。 - Q. メールソフトを変更したら受信できなくなりました。確認する項目を教えてください。
- A. ご利用のメールソフトの設定をご確認下さい。
受信サーバー名 ： pop.お客さまのドメイン名（例 pop.sampletest.com）
ユーザー名 ： POPアカウント(メールアドレスと同じです。)
パスワード ： 各メールアドレス用のパスワード - Q. メールの受信ができません
- A. 1)ユーザー認証でエラーとなるメールソフトの設定をご確認下さい。
受信メール（POP3）： pop.[ドメイン名]
送信メール（SMTP）： smtp.[ドメイン名]
アカウント名 ： メールアドレス
パスワード ： お客様のアカウントのパスワード
※他社からのサーバー移転でご利用の場合は、各サーバー名をIPアドレスで設定してください。
⇒IPアドレス確認方法はこちら - 2)パスワードを忘れてしまった 場合
契約者またはドメイン管理者の権限で、[ユーザー管理MENU]へから再設定が可能です。
ユーザー管理 >> ユーザー編集 からおこなってください。 - 3)その他 ご利用のメールソフトによっては、
「*****@お客さまドメイン名」という POPアカウントを設定できない場合があります。
以下のソフトのバージョンをご利用の場合は、バージョンアップを行うか、 他のメールソフトをご利用ください。 - 「*****@お客さまドメイン名」では設定不可能なメールソフト
例）
Netscape6.0
Netscape Communicator4.7
Eudora Pro3.0
PostPet2.0
なお、各メールソフトの仕様については提供元までご確認くだい。 - Q. メールの送信ができません
- A.
1).メールソフトの設定を間違えている。送信サーバーの設定が漏れている
受信メール（POP3）： pop.[お客さまのドメイン名]
送信メール（SMTP）： smtp.[お客さまのドメイン名]またはプロバイダーのSMTPサーバー
アカウント名 ： メールアドレス
パスワード ： お客さまのアカウントのパスワード
送信サーバーは認証が必要 にチェックが入っているか確認
送信サーバーのポート番号： 587
2).宛先を間違えている
メール送信後に差出人 ： MAILER - DAEMON より 【 Returned mail 】という件名の英文メールが届く場合、宛先（送信先のメールアドレス）をご確認ください。
【 Returned mail: ・・・ 】が届き、相手にメールが届かない場合、送信した メールが 何らかのトラブルで相手に届かなかった状態です。この場合多くは、メールアドレスの入力間違えですので、相手先の メールアドレスをご確認ください。
下記へリターンメールをケース別にご案内しますのでご参考までにご確認ください。
【 Returned mail: User unknown 】
受信側サーバーに メールは届いたものの、該当するユーザーが見つからなかったケースです。
相手のメールアドレスのユーザー部分 (test@example.org のtestの部分) が間違えていると、受信者側サーバーがこのように返答します。相手の メールアドレスのよ@りも左側が間違えていないかをご確認ください。
受信メールの返信時（Reply) に発生した場合は、相手側が返信アドレスの設定を間違えている可能性があります。
【 Returned mail: Host unknown 】
送信側サーバーが、届け先のサーバーを見つけられなかったケースです。
相手のメールアドレスの@よりも右側(test@example.orgの example.org の部分)をご確認ください。
なお、受信者側のサーバーもしくはDNSに何らかのトラブルが発生している場合もあります。
【 Warning: could not send message for past * hours 】
【 Warning: message still undelivered after * hour Will keep trying until message is ** days old 】
送信メールサーバーより送信先のメールサーバーに送信したものの、サーバー同士の接続に失敗している際に届きます。
送信先のサーバーにて一時的な受信の混雑や何らかのトラブルが発生している可能性があります。
*時間おきに**日間送信を繰り返すことを試すという主旨の メールですので、最終的に相手サーバーが受信を受け付けない場合以外では、再度送信し直す必要はありません。
【 Returned mail: Local configuration error 】
送信先のメールサーバーの設定が間違えており、受信出来ない状況にある可能性があります。
相手先のメールサーバーの設定が改善されるまで、相手には メールが届きません。
また、送信元（お客様ご自身）のメールソフトの設定もしくは、パソコンのネットワーク設定に間違えがある可能性もあります。
3) 添付ファイルのサイズが大きすぎて、サーバーが受け付けられなかった可能性があります。
送信サーバー・受信サーバー共に、一度に受け渡すことが出来る メールの容量は“10Mb”までとなっております。
添付したファイルの容量が大きい場合には、送信時または相手からの メールをサーバー側で受け取ることができません。
添付されたファイルの実際のファイルサイズが10Mb以下であっても、メールソフト側で添付ファイルをエンコード処理しますと、10Mbを超過するケースがあります。
また、相手先の受信サーバの受け入れ容量制限が10Mb 以下の場合もあります。ブロードバンド時代といわれる現在でも、メールに添付するデータのサイズは 1〜2Mb が現実的な容量と言われています。
ファイルサイズが大きくなる場合、適宜 FTP等による受け渡し方法もご検討ください。
4). エラーメッセージの中に「Access denied」とある場合は、ご利用のプロバイダーからの接続が制限されている可能性があります。
お手数ですが弊社サポートまでお問合せください。 - Q. 送受信できるメールは1通あたり何メガバイトまでですか
- A. 一度にメールサーバーを通過できるメールの容量は 10Mb (10,485,760 bytes) までです。
本文ならびに添付ファイルの容量の合計が 10Mb を超過している場合、弊社サーバー側に 受け入れることができません。
添付ファイルを送信する際、メールソフト側でエンコードをしますと、添付ファイル 自体のファイルサイズが10Mb 以下であっても、送信サーバー側に送り出す時点では 10Mbを 超過する場合があり、送信（受信）制限がかかります。
なお、送受信相手のメールサーバーにて10Mb未満で送受信容量の制限を行っている場合は、その制限値が上限値となります。
メール管理
- Q. メールボックスとメール転送はそれぞれどんなものですか
- A. ●メールボックス お客様宛に届いたメールを保管するボックスをご用意します。
IDとパスワードを使って、どこからでもアクセスしてメールを受信することが可能です。●メール転送 お客様宛に届いたメールを、ご指定の他のメールアドレスに転送します。
転送先のメールボックスの容量にご注意下さい。 - Q. アカウントを削除せず、メールアドレスを変更できますか
- A. メールアドレスの変更はできませんので、不要なユーザーを削除する必要があります。
ユーザーを削除しますと、メールボックス内のメールも削除されますのでご注意ください。 - Q. メールフィルターのルールはいくつまで設定できますか
- A. メールフィルターのルールは、最大で10個まで登録いただけます。
- Q. 転送と自動返信を同時に設定できますか
- A. 自動返信を設定すると、メールフィルターの「転送」は機能しません。
メールフィルターの設定のうち「自動削除する」「エラーメールを返す」の動作のみ、機能するようになっております。 - Q. メールフィルターの適用順をおしえてください
- A. メールフィルター全体の適用順序は以下の通りです。
上位のメールフィルターから順に条件に該当するかチェックし、条件に該当したメールフィルターがあった時点で下位のメールフィルターは適用されません。
1. 迷惑メールフィルター
2. 動作が"自動削除する"、"エラーメールを返す"のメールフィルター
3. メール自動返信
4. 動作が"転送する"のメールフィルター
そのため、自動返信を設定してる場合には、動作が転送するフィルターあっても、自動返信で処理が終るため転送されません。
メールセキュリティ
- Q. APOPの利用方法を教えてください
- A. メールソフトの設定によって、サーバー側で自動的に認識します。
APOPを利用したい場合は、APOPに対応したメールソフトで設定を行ってください。 - Q. Outbound Port25 Blockingとはなんですか
- A. Outbound Port25 Blockingとは、プロバイダーが迷惑メールの送信を防止するためにメールの送信を制限する仕組みです。
ご利用のプロバイダーがこの仕組みを適用した場合、プロバイダーの送信サーバー以外からはメールの送信ができなくなります。
送信サーバーをプロバイダーの提供の送信サーバーに変更することや、また、サブミッションポート(587番ポート)を ご利用することで回避が可能です。
サブミッションポートをご利用する場合は、以下ページのSMTP AUTHの設定例をご参照ください。 - Q. POP over SSLとは何ですか
- A. POP over SSLとは、メール受信の際、SSL（SecureSockets Layer）という方式を用いて通信を行うセキュリティ機能です。詳しくは以下をご参照ください。
- Q. POP over SSLを設定したら送信するメールも暗号化さますか
- A. POP over SSLは、メール受信の際、 SSLを用いて暗号化した通信を行うセキュリティ機能となります。送信時のSSL通信は行えません。
> 詳細については、こちらをご覧ください - Q. POP over SSLの設定をしたら受信時にセキュリティの警告がでます
- A. 収容サーバの SSL 鍵を使用するため、メールソフトによっては警告ウィンドウが表示されます。 「このサーバーをしようしますか。」といったメッセージの場合には、「はい」を選択することで暗号化された通信が行われます。
- Q. POP over SSLに対応しているメールソフトは何ですか
- A. 以下のページにて、対応しているメールソフトをご案内しております。
> POP over SSL 対応ソフト一覧
また、未対応ソフトの場合にも SSL proxy を使用することでPOP over SSL を利用することができます。
Windows では、wstone というソフトがあります。
詳細なご利用方法に関しましては、ソフトのreadmeをご参照ください。 - Q. POP over SSLを設定していてもSMTPサーバは利用できますか
- A. POP over SSLを設定されていてもSMTPサーバはご利用可能です。
ウィルスチェック
- Q. ウイルスが除去された場合、ウィルスが発見された場合、どうなるのでしょうか
- A. メールウイルス除去オプションをご利用いただくと、ウイルスが 検知された場合、メール本文の頭に以下の文章が追記されます。
<<駆除できた場合>>
[English] The virus [ウイルス名] had been detected from [ファイル名]. Executed processing : clean [Japanese] ウイルス [ウイルス名] が [ファイル名] から検出されました。
実行された処理：clean
<<駆除できずファイルを削除した場合>>
[English] The virus [ウイルス名] had been detected from [ファイル名]. Executed processing : remove[Japanese] ウイルス [ウイルス名] が [ファイル名] から検出されました。
実行された処理：remove - Q. ウイルスではないファイルが削除されてしまいました
- A. ウイルスではないジョークプログラムであっても、ウイルス除去サーバーではウイルスとして検知することがあります。
安全なプログラムをメールに添付して送信したい場合は、パスワードつきZIPをご利用いただければ、検知されず送信することが可能です。
メーリングリスト
- Q. メーリングリストの参加方法を教えてください
- A. [ユーザー管理MENU]の "メーリングリスト" にてユーザー登録が可能です。
また、Subscribeコマンドの送信でも登録可能です。
コマンド送信できるユーザーを「モデレーターのみ」と設定した場合は、モデレーターの許可が必要です。詳しくはユーザーズガイドをご覧ください。 - Q. メールの一斉配信を行いたい
- A. 簡易メーリングリストがご利用いただけます。 (ご契約によってはオプションのお申し込みが必要です)
このメーリングリストでモデレーター(管理者)のみが投稿できるように設定して運用することで、一斉配信を簡単に行えます。
なお、独自のCGIスクリプト等で一斉配信をされますと、サーバーに高い負荷がかかる場合がございます。 負荷が確認されました際は、ご利用方法についてご相談させて頂く場合がございますのでご了承ください。
また、携帯電話各社では、迷惑メール防止の対策を講じられており、一斉配信時にuser unknown となるものが多い場合、メール自体が多い場合には送信先サーバーに拒否される場合がございます。
くれぐれもご利用方法にはご注意くださいますようお願いいたします。
一斉配信のツールとして、スピードメールをご紹介しておりますので、こちらのご利用もご検討ください。 - Q. メーリングリストに配送されません
- A. SPAMメールなど配送を防ぐなどの目的から、一部文字列を含むメールアドレスからのメールの送信は行えないようになっております。
下記アドレスを含まないメールアドレスからの投稿をお願いします。
(*はワイルドカードになります)
root postmaster MAILER-DAEMON msgs nobody news majordomo listserv listproc *-help *-subscribe *-unsubscribe
WEBメール
- Q. Webメールのアカウントはどこで作成するのですか
- A. [ユーザー管理MENU]のユーザー管理よりウェブメールの項目を"使用する" と設定することでご利用いただけます。
- Q. 対応している携帯端末（PDA・携帯電話）は何ですか
- A. 下記端末に対応しています。
HTML3.2 対応 PDA palmscape 仕様 HTML 対応 PDA NTT-DoCoMo のi-Mode 対応携帯電話
KDDI au の EZweb 対応携帯電話 Vodafone の Yahoo! 対応携帯電話
J-Phone (旧 Vodafone ) の J-スカイ 対応携帯電話、SOFTBANKモバイル（旧 vodafone）のVodafonelive! 対応携帯電話
※携帯端末の設定次第では、正常に動作しない場合もございます。 - Q. 対応しているブラウザは何ですか
- A. Microsoft Internet Explorer 4.01以降、Netscape Navigator 4.06以降の4.xxです。
- Q. Webメールはどうやって使うのですか
- A. [ユーザー管理MENU]のユーザー管理よりウェブメールの項目を"使用する" と設定することでご利用が可能です。
ウェブメールの使用が有効になっているユーザーの場合、[ユーザー管理MENU]の個別ユーザー管理 "ユーザー情報" から
ウェブメールのURLをご確認いただけます。 - Q. Webmailで使用するディスク容量は、メールディスク容量に含まれますか
- A. Webメールで使用する領域は独立したメールボックスです。
Webメールを使用することで、メールディスク容量を消耗するという ことはございません。
なお、Webメールが対応できるのは1アドレスごとに10Mbまでとなっております。
Webメールで受信したメールを、多数サーバに残さないよう、定期的に不要なメールを削除してください。 - Q. WebMailで使用できるメールボックスの容量に制限はありますか
- A. 各メールアカウントごとに10Mbまでです。
- Q. 添付ファイルは何Mbまで送受信可能ですか
- A. サーバを通過する時点のファイルサイズで 2Mbです。
- Q. パソコンからと携帯電話、携帯端末からの場合で、利用できる機能に違いはありますか
- A. 携帯電話、携帯端末からでは、一部設定できない項目がありますが、 Webメールの機能は 同じようにご利用いただけます。
- Q. メールの送受信にGmailを使うことはできますか？
- A. Gmailをご利用いただくことも可能です。
Gmailの設定方法は、こちらでご紹介しておりますので、ご参考ください。
⇒Gmail設定マニュアル